近年来，甘肃银行平凉分行紧扣养老金融服务主线，以制度保障为根基、流程优化为关键、场景建设为支撑、安全防护为屏障，创新运用“加减乘除”工作法，全方位提升适老化金融服务质效，为老年客群打造有温度、有深度、有广度的金融服务体系，“让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。
软硬件保障做“加法” 夯实适老服务根基
为给老年客群提供暖心适老服务，该行将适老硬件改造列为网点升级的“标配内容”，对网点基础服务设施开展适老化改造，专门设置无障碍通道；同步划分老年客户服务区，配备爱心座椅、便民服务箱、老花镜、放大镜、应急雨具等适老设施。在数字化服务方面，升级“颐年版”手机银行及智能柜台，通过放大显示字体、简化操作界面、增加语音导航等功能优化，更在网点手把手教老年客户如何使用手机银行，让老年客户享受更温馨更便捷的金融服务。
业务流程做“减法” 提升服务响应速度
“现在来甘肃银行办理业务，从进门到办完不到10分钟，顺路买菜的时候就把事办了。”客户王大爷的感慨，正是该行流程优化的生动写照。通过设置“特殊人群服务”专属取号通道，并与老年客户爱心专窗建立联动机制，该行将老年客户平均业务办理时间提升近一倍。同时推行“提前开门迎宾、全程专员引导”的标准化服务模式，以规范流程缩短等待时长，让老年客户切实感受“即来即办、高效便捷”的服务温度。
延伸服务做“乘法” 拓展适老服务半径
该行将“窗口服务”延伸为“家门口服务”，组建党员先锋队，为行动不便的老年客户提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。近年来累计为老年客群提供上门服务超115人次，以“银行多跑腿、客户少奔波”的实际行动，将金融服务触角延伸至老年客户家中，让服务覆盖范围实现倍数级拓展。
安全防护做“除法” 筑牢资金安全防线
针对老年群体金融风险防范意识相对薄弱的特点，该行在网点开设“适老金融小课堂”，常态化开展“防范电信诈骗”“识别非法集资”“反假货币”等主题宣传活动，通过案例讲解、情景模拟等方式提升老年客户金融素养。近年来，累计成功拦截电信诈骗92笔，涉案金额超400万元，以专业防护为老年客户的“钱袋子”清除风险隐患，实现服务深度与安全系数的同步提升。
下一步，甘肃银行平凉分行将始终坚守“金融为民”初心，持续优化养老金融产品体系，构建“养老+享老”综合服务生态体系，以精细化服务满足老年客群多样化需求，为区域老龄事业高质量发展注入金融动能，书写养老金融服务的时代答卷。（稿件来源：甘肃银行平凉分行）
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